Une des valeurs fondamentales qui oriente les travaux du RLISS de Champlain est d’écouter les commentaires des patients et de leur famille.

Le processus portant sur une plainte, une préoccupation et un compliment du RLISS de Champlain donne aux gens une façon d’officiellement adresser leurs plaintes ou préoccupations concernant les soins de santé, et d’envoyer des commentaires sur ce qui fonctionne bien relativement aux soins qu’ils reçoivent.

Ce processus fait en sorte qu’il y ait un suivi et permet de relever des problèmes possibles au sein du système de santé.

Le RLISS de Champlain s’engage à résoudre le problème ou en assurer la surveillance dans des délais raisonnables.

Un processus d’examen est en place pour consigner les plaintes et s’assurer qu’elles soient traitées. Toutes les plaintes signalées seront :

  • reçues de façon courtoise et consignées de façon exacte
  • traitées rapidement et de façon juste
  • confidentielles et protégées.

Principes directeurs pour l’ensemble des RLISS – Gestion des plaintes.


Protection de vos renseignements personnels

Si vous avez une préoccupation qui exige que nous recueillions des renseignements personnels à votre sujet et que vous souhaitiez que nous y donnions suite, le Réseau local d’intégration des services de santé de Champlain et ses employés pourraient avoir besoin de recueillir des renseignements personnels à votre sujet conformément à la Loi de 2006 sur l’intégration du système de santé local et à la Loi sur l’accès à l’information et la protection de la vie privée. Si nous avons besoin de recueillir des renseignements personnels à votre sujet, nous devrons obtenir votre consentement par écrit. Cliquez ici : formulaire de consentement.

Si vous avez des questions sur cette collecte et l’utilisation des renseignements personnels ou sur le formulaire de consentement, veuillez communiquer avec :

  • Jessica Searson
    Coordonnatrice de la participation communautaire
    jessica.searson@lhins.on.ca
    613 747-3239, ou sans frais 1 (866) 902-5446 poste 3239
    RLISS de Champlain
    1900, promenade City Park, bureau 204
    Ottawa, ON K1J 1A3

Si vous avez des préoccupations relativement à des services qui ont été ou qui seront fournis à une autre personne que vous-même, veuillez communiquer directement avec Jessica  pour obtenir des instructions. 

Si vous souhaitez communiquer avec le RLISS de Champlain pour lui adresser une plainte, aborder une préoccupation ou lui transmettre un compliment, vous pouvez entrer en contact avec nous de différentes façons :

  • Téléphone : 613-747-6784
  • Sans frais : 1 866 902-5446
  • Télécopieur : 613-747-6519
  • En personne :
    1900, promenade City Park, bureau 204
    Ottawa ON K1J 1A3

Lorsque vous envoyez une plainte par courriel, veuillez répondre aux questions suivantes :

  • Quel est le nom de l’organisme de santé impliqué par votre plainte?
  • Quelle est votre plainte ou préoccupation?
  • À qui avez-vous parlé au sein de l’organisme? Quelle était sa réponse?
  • Quel serait le règlement de cette plainte selon vous?

Veuillez aussi fournir :

  • Votre nom

  • La ville

  • Numéro de téléphone

  • Votre autorisation pour que le RLISS de Champlain communique avec vous au sujet de la préoccupation en question.

  • Votre reconnaissance que l’information que vous fournissez peut être utilisée par le RLISS de Champlain afin de résoudre votre plainte ou votre préoccupation.


Commissaire à l’information et à la protection de la vie de l'Ontario

Le rôle du commissaire à l’information et à la protection de la vie privée est décrit dans trois textes de loi : la Loi sur l’accès à l’information et la protection de la vie privée, la Loi sur l’accès à l’information municipale et la protection de la vie privée et la Loi sur la protection des renseignements personnels sur la santé.

Loi de 1996 sur le consentement aux soins de santé

La Loi sur le consentement aux soins de santé est une loi de l’Ontario qui traite de la capacité à consentir au traitement.

Commission d’appel et de révision des services de santé

Commission d’appel et de révision des services de santé - aider si votre préoccupation a trait :
• à votre admissibilité aux services.
• au type de services que vous recevez ou à la quantité de services reçus.
• à l'interruption de vos services.

Ligne ACTION des Soins de longue durée

Ligne ACTION des Soins de longue durée - aider si :
• nous n’avons pas réussi à résoudre votre problème.
• vous avez des inquiétudes concernant les soins ou les services fournis par un foyer de soins de longue durée.
• vous voulez l'aide d'un facilitateur de plaintes indépendant.

L’Ombudsman des patients

L’Ombudsman des patients – aider si vous avez déjà cherché à faire résoudre votre plainte dans un hôpital, un foyer de soins de longue durée ou les services de soins à domicile et communautaire et vous êtes toujours insatisfait du dénouement de votre plainte.

L’Ombudsman de l'Ontario

L'Ombudsman de l'Ontario - est chargé d'enquêter sur les plaintes liées aux organismes du secteur public.

Organismes réglementaires pour les professionnels de la santé

Tous les membres des professions de la santé réglementées appartiennent à des organismes de réglementation appelés « ordres ». Si votre plainte concerne seulement un membre d’une profession de la santé réglementée, comme un médecin, , une infirmière, un physiothérapeute, etc., vous devrez communiquer avec l’ordre concerné. Cliquez ici (Federation of Health Regulatory Colleges of Ontario - disponible en anglais seulement).