* * S’il s’agit d’une urgence médicale, composez le 9-1-1 * *

Faites-nous part de vos commentaires!

Être à l’écoute des patients et des familles constitue l’une des valeurs fondamentales qui orientent nos travaux dans la région de Champlain. Vos commentaires nous permettront d’améliorer nos programmes et services, et de relever des enjeux possibles à l’échelle du système.

Pour nous aider à bien répondre à vos commentaires, veuillez suivre le processus approprié en fonction du type de soins que vous recevez :

  • Êtes-vous un patient ou un client qui reçoit des services auprès d’un fournisseur de services de santé que nous finançons? (Veuillez cliquer ici pour voir la liste de fournisseurs que nous finançons, y compris les hôpitaux, centres de santé communautaire, foyers de soins de longue durée, organismes de santé mentale et de lutte contre les dépendances, et organismes de services communautaires de soutien.) Si oui, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour que nous puissions répondre à votre préoccupation aussi efficacement que possibl

1re étape

Adressez votre préoccupation avec votre fournisseur de services de santé (p. ex. hôpital, centre de santé communautaire, foyer de soins de longue durée, organisme de santé mentale et de lutte contre les dépendances ou organisme de services communautaires de soutien – cliquez ici pour voir la liste).

Ils connaissent le mieux votre situation, et ils veulent savoir ce qui fonctionne bien pour vous et ce qui peut être amélioré. Ils sont également mieux placés pour répondre à vos questions concernant vos soins ou les services que vous recevez.

Veuillez noter que les fournisseurs de services de santé que nous finançons sont responsables de la qualité des soins qu’ils donnent et de l’expérience du patient. À ce titre, nous pourrions encourager le plaignant à travailler avec le fournisseur concerné.

2e étape

Si vous avez un compliment, une préoccupation ou une plainte au sujet d’un fournisseur de services de santé (à l’exception des soins à domicile), et vous n’avez pas reçu une réponse de la part de votre fournisseur, veuillez communiquer avec Santé Ontario :

Karen O'Brien
Directrice, Communications, gestion des enjeux et participation
Santé Ontario Est
Sans frais : 1 800 263-3877, ou karen.obrien@ontariohealth.ca (appels interurbains : 1 905 430-3308, poste 3212). 

Toutes les plaintes signalées seront :

  • Reçues avec courtoisie, consignées avec précision et protégées.
  • Traitées de façon rapide et équitable. Nous répondrons aux appels téléphoniques et aux courriels dans un délai de deux jours ouvrables.
  • Traitées du lundi au vendredi durant les heures habituelles de bureau.

Pour en savoir plus, veuillez consulter nos Principes directeurs pour la gestion des plaintes.

Protection de vos renseignements personnels

Il faut obtenir un consentement par écrit afin que nous puissions faire un suivi sur une préoccupation qui concerne la collecte de renseignements personnels (en vertu de la Loi de 2006 sur l’intégration du système de santé et la Loi sur l’accès à l’information et la protection de la vie privée, 1990). Lorsque vous communiquez avec nous pour transmettre une plainte, nous vous informerons du processus de consentement.

Nous devons
Nous devons
Nous devons

L’Ombudsman des patients

L’Ombudsman des patients – aider si vous avez déjà cherché à faire résoudre votre plainte dans un hôpital, un foyer de soins de longue durée ou les services de soins à domicile et communautaire et vous êtes toujours insatisfait du dénouement de votre plainte.

Commissaire à l’information et à la protection de la vie de l'Ontario

Le rôle du commissaire à l’information et à la protection de la vie privée est décrit dans trois textes de loi : la Loi sur l’accès à l’information et la protection de la vie privée, la Loi sur l’accès à l’information municipale et la protection de la vie privée et la Loi sur la protection des renseignements personnels sur la santé.

Loi de 1996 sur le consentement aux soins de santé

La Loi sur le consentement aux soins de santé est une loi de l’Ontario qui traite de la capacité à consentir au traitement.

Commission d’appel et de révision des services de santé

Commission d’appel et de révision des services de santé - aider si votre préoccupation a trait :
• à votre admissibilité aux services.
• au type de services que vous recevez ou à la quantité de services reçus.
• à l'interruption de vos services.

Ligne ACTION des Soins de longue durée

Ligne ACTION des Soins de longue durée - aider si :
• nous n’avons pas réussi à résoudre votre problème.
• vous avez des inquiétudes concernant les soins ou les services fournis par un foyer de soins de longue durée.
• vous voulez l'aide d'un facilitateur de plaintes indépendant.

L’Ombudsman de l'Ontario

L'Ombudsman de l'Ontario - est chargé d'enquêter sur les plaintes liées aux organismes du secteur public.

Organismes réglementaires pour les professionnels de la santé

Tous les membres des professions de la santé réglementées appartiennent à des organismes de réglementation appelés « ordres ». Si votre plainte concerne seulement un membre d’une profession de la santé réglementée, comme un médecin, , une infirmière, un physiothérapeute, etc., vous devrez communiquer avec l’ordre concerné. Cliquez ici (Federation of Health Regulatory Colleges of Ontario - disponible en anglais seulement).